導(dǎo)讀：旅行社怎樣經(jīng)營(yíng)散客旅游 旅行社該為散客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 1. 旅行社該為散客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 2. 旅行社主要產(chǎn)品或服務(wù) 3. 論旅行社對(duì)散客的服務(wù)方式 4. 旅行社該為散客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)英語(yǔ) 5. 旅行社為旅游者提供的服務(wù)有哪些 6. 旅行社怎么接待散客 7. 旅行社的顧客主要有哪些 8. 旅行社一般有專(zhuān)門(mén)的什么來(lái)操作散客接待業(yè)務(wù) 9. 旅行社的散客業(yè)務(wù)有哪些 10. 旅行社可以為游客提供哪些業(yè)務(wù)

1. 旅行社該為散客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)

1、批量小

由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

2、批次多

散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

3、預(yù)定期短

由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，因此要求旅行社能夠在較短的時(shí)間內(nèi)為其提供有關(guān)的旅游服務(wù)。

4、要求多

散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

5、變化多

散客往往由于旅游經(jīng)驗(yàn)較欠缺，在出游前對(duì)其旅游計(jì)劃缺乏周密安排，會(huì)出現(xiàn)很多臨時(shí)變化情況。

從世界旅游發(fā)展趨勢(shì)來(lái)考察，散客旅游興起的原因可以概括為以下幾點(diǎn)：

一、旅游者日漸成熟。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，旅游者對(duì)單獨(dú)進(jìn)行遠(yuǎn)距離旅行的能力越來(lái)越自信，他們不再將旅游視為畏途，而是作為日常生活的一個(gè)組成部分，用以調(diào)節(jié)身心、恢復(fù)疲憊和增長(zhǎng)閱歷。

二、旅游者的心理需求進(jìn)入更高層次。旅游者的旅游行為動(dòng)機(jī)從傳統(tǒng)的觀光型向多主題轉(zhuǎn)變，探險(xiǎn)、修學(xué)、科考、生態(tài)等特種旅游蓬勃興起，旅游的目標(biāo)上升到體驗(yàn)人生、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高度。

三、傳統(tǒng)的規(guī)范化的旅游模式難以滿(mǎn)足個(gè)性化的要求。以往的旅行社包價(jià)組團(tuán)旅游方式雖然具有許多優(yōu)勢(shì)，但也存在著包價(jià)過(guò)死，瀏覽項(xiàng)目、路線限制過(guò)多，游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷。

個(gè)別旅行社還為了追逐經(jīng)濟(jì)利益，而將旅游項(xiàng)目安排過(guò)于集中，使游客對(duì)景點(diǎn)只能走馬觀花、淺嘗輒止，處處趕時(shí)間，無(wú)法盡興，從而使傳統(tǒng)的包價(jià)方式越來(lái)越失去游客的興趣。

四、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段的不斷進(jìn)步管理、服務(wù)等的不斷完善，增強(qiáng)了旅游者的便捷感，減弱了他們的依賴(lài)心理。旅游配套設(shè)施的完備和服務(wù)質(zhì)量的提高，為旅游的散客化提供了有力的物質(zhì)保障，使旅游者不依賴(lài)于旅行社而借助眾多的旅游支持手段的幫助開(kāi)展旅游成為可能。

由此可見(jiàn)，散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。

在團(tuán)體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)。

2. 旅行社主要產(chǎn)品或服務(wù)

錦江旅行社屬于全國(guó)連鎖服務(wù)的旅行社，有連鎖酒店住宿，餐飲，國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)短途旅游服務(wù)，

3. 論旅行社對(duì)散客的服務(wù)方式

旅行就是一次想走就走的遠(yuǎn)行，旅游有不同的形式，如有散客團(tuán)，也有跟團(tuán)游，什么是最好的旅游形式，很難說(shuō)，只有適合自己，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是量體裁衣定制的旅行方式才是最好的。例如散客團(tuán)，就是以個(gè)人或家庭為單位，在團(tuán)費(fèi)大致相同的情況下，有某旅行社牽頭作地接服務(wù)，一般由地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)散拼團(tuán)的食住行，沒(méi)有隨團(tuán)全程陪同，這種旅游形式，一般適合一日游這種短期團(tuán)，散客團(tuán)又稱(chēng)散客拼團(tuán)，這種化零為整的旅游團(tuán)常見(jiàn)于某地一日游，是一種靈活快捷組團(tuán)游的方式，這種方式優(yōu)點(diǎn)很多，例如組團(tuán)容易，團(tuán)費(fèi)便宜，適合于喜歡 自由行的游客，記得三年前，我以自由行的身份前往青島旅行，因?yàn)槿松夭皇?，又是頭一次去青島想聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)青島的風(fēng)土人情，歷史文化的介紹，所以在所住飯店的推薦下，我花了一百五十元，參加了當(dāng)?shù)厍嗦媒M織的散拼團(tuán)，也很有趣和成功，雖然是散客團(tuán)，又沒(méi)全陪，一切都照章辦事，公事公辦。按照青旅散客部的通知，第二天早上八點(diǎn)，有一輛五十五座的旅游大巴士來(lái)飯店接我，見(jiàn)到地陪小伙子，打過(guò)招呼，先交了一百五十元的一日游費(fèi)用，又簽了正式旅游合同，大巴又前行，去下個(gè)酒店接人，一共接了九個(gè)飯店客人，用時(shí)一個(gè)小時(shí)，我們這個(gè)散拼團(tuán)正式成立了，在導(dǎo)游帶領(lǐng)下，歡天喜地開(kāi)始一天行程，我們這個(gè)一日游的團(tuán)，主要去嶗山，包嶗山大門(mén)票，午餐自理。導(dǎo)游先介紹了一下青島方方面面的情況，又描繪了嶗山的美景，我去青島已入秋，海風(fēng)已帶來(lái)些涼意。我爬山不成，自費(fèi)坐纜車(chē)賞嶗山秀麗的秋景，中午吃飯點(diǎn)，過(guò)農(nóng)家院，導(dǎo)游介紹農(nóng)家特色鮮魚(yú)湯，自費(fèi)自愿，我享受了一頓豐美的農(nóng)家魚(yú)宴。下午又逛了家珍珠館，大巴送我回飯店，一日青島游，愉快成功。這就是散拼團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，花錢(qián)不多且玩的地方多，實(shí)惠自由。而跟團(tuán)游就是旅行社報(bào)價(jià)，簽統(tǒng)一合同，一般十幾人成團(tuán)，如果團(tuán)員人數(shù)多，還配全程導(dǎo)游，我?guī)啄昵?，就跟隨國(guó)旅總社，參團(tuán)泰國(guó)游。就很完美。我們組了個(gè)五十人大團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人六千，在泰每天有風(fēng)味餐，住四星飯店，購(gòu)物少，只去合同約定的三個(gè)店，我們游了泰國(guó)大皇宮，看了柚木博物館，我在柚木情物館買(mǎi)了一對(duì)柚木小象作紀(jì)念品，夜游湄南河，在船上飽覽曼谷夜色，遠(yuǎn)處鄭王廟在燈光襯托下，顯得更加雄偉。我特別喜歡騎大象，看大象足球賽，看人妖表演，聽(tīng)他們唱歌，男女莫辨。我們這個(gè)大團(tuán)，在全陪領(lǐng)導(dǎo)下，舉止文明，守時(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，沒(méi)在景點(diǎn)大聲喧嘩，拍照有序，給國(guó)家爭(zhēng)光。所有一切旅行節(jié)目按合同辦事，無(wú)坑無(wú)陷阱，很舒適成功的旅行體驗(yàn)?？偠灾?，無(wú)論散客團(tuán)或跟團(tuán)游，都各有特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)因時(shí)制宜，怎么合適怎么辦，才會(huì)使旅游活動(dòng)更完美，心情更愉快。

4. 旅行社該為散客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)英語(yǔ)

計(jì)調(diào)，(英文名稱(chēng)OPERATOR，簡(jiǎn)稱(chēng)OP) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂，是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

如果你是剛開(kāi)始接觸這行，先熟悉行程（路線），這是最基本的。然后是各個(gè)行程的價(jià)格，要隨時(shí)跟地接取得聯(lián)系，得到準(zhǔn)確的價(jià)格，還要應(yīng)客人的要求核算價(jià)格，比如住房的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)店不進(jìn)店，要在最快的時(shí)間給客人報(bào)出準(zhǔn)確的價(jià)格，不能讓客人等太久。接電話也是計(jì)調(diào)最基本的工作，如果你剛開(kāi)始接觸這個(gè)職業(yè)，就多聽(tīng)聽(tīng)其他老員工是如何接電話，看他們是如何處理問(wèn)題，在熟悉一切信息的基礎(chǔ)上要語(yǔ)氣溫和。做一個(gè)好的計(jì)調(diào)也是不容易的，一定要多學(xué)，對(duì)有些難纏的客人要圓滑地處理問(wèn)題。努力勤奮，大概3，4周你就可以得心應(yīng)手地做好你的工作了。

5. 旅行社為旅游者提供的服務(wù)有哪些

世界貿(mào)易組織和信息統(tǒng)計(jì)局分類(lèi)表，分為11大類(lèi):

1.商業(yè)服務(wù)，包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)，例如房產(chǎn)中介，廣告服務(wù)等；

2.通信服務(wù)，包括郵政服務(wù)，快遞服務(wù)? ?；

3.建筑及有關(guān)工程服務(wù)，包括建筑安裝，裝飾等；

4.銷(xiāo)售服務(wù)，包括貿(mào)易服務(wù)，零售服務(wù)等；

5.教育服務(wù)，包括初、中、高等教育，成人繼續(xù)教育等；

6.環(huán)境服務(wù)，例如污水處理服務(wù)，廢物處理服務(wù)；

7.金融服務(wù)，例如保險(xiǎn)有關(guān)，銀行金融服務(wù)；

8.健康與社會(huì)服務(wù)，最突出的是醫(yī)院服務(wù)；

9.旅游服務(wù)，旅行社，導(dǎo)游服務(wù)等；

10.娛樂(lè)文化體育服務(wù)，新聞機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館，博物館等；

11.運(yùn)輸服務(wù)，海運(yùn)，空運(yùn)，公路運(yùn)輸?shù)龋?/p>

還有兩大類(lèi)，三大類(lèi)，四大類(lèi)分類(lèi)之說(shuō)。

一般我們理解的服務(wù)行業(yè)主要分六大類(lèi):

一，餐飲業(yè)

二，酒店

三，旅游

四，娛樂(lè)/休閑/體育

五，美容/保健

六，生活服務(wù)

希望能幫到你

6. 旅行社怎么接待散客

呵呵,我以前做過(guò)的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責(zé)是接待上門(mén)咨詢(xún)的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來(lái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢(xún)事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因?yàn)樵诼眯猩绫绕饘?dǎo)游還有計(jì)調(diào)來(lái),接待人員相對(duì)工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩(wěn)定.

7. 旅行社的顧客主要有哪些

旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國(guó)，目前在國(guó)內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流，也有部分個(gè)人參與。國(guó)內(nèi)目前將銷(xiāo)售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負(fù)責(zé)接待顧客咨詢(xún)、介紹旅游線路、接受客人報(bào)名、電話咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)。大致服務(wù)內(nèi)容有幾項(xiàng)：1：提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。2：提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃。3：為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預(yù)定。4：宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。從業(yè)資格如下：1：了解本地的旅游市場(chǎng)。2：對(duì)本地的旅游景點(diǎn)，旅游商品，本地特產(chǎn)，小吃，風(fēng)俗，都有一定了解。3：有良好的溝通技巧，能和客人以最短的時(shí)間成為朋友。4，推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，回答顧客查詢(xún)的問(wèn)題。提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴男畔ⅰ?/p>

8. 旅行社一般有專(zhuān)門(mén)的什么來(lái)操作散客接待業(yè)務(wù)

自組團(tuán)就是這個(gè)旅行團(tuán)的所有客人都是由一家旅行社組織收客的，沒(méi)有別的旅行社的客人

自組和散拼是什么意思

散拼就是全國(guó)拼團(tuán)，各個(gè)地方收的客人交給一個(gè)當(dāng)?shù)氐纳⒖椭行膩?lái)接待。行程難免有所出入。

如果質(zhì)量都一樣的話人們都散拼了，國(guó)旅也不需要自組團(tuán)了。

自己組團(tuán)還是有質(zhì)量保證的，至少你投訴還有人受理的。

散拼太亂，太花錢(qián)，很多景點(diǎn)讓你自費(fèi)去參加，反正不好。

9. 旅行社的散客業(yè)務(wù)有哪些

旅行社組團(tuán)一般有兩種行式:A:單獨(dú)成團(tuán) B:散客拼團(tuán)散客旅游一般是比團(tuán)隊(duì)旅游的人數(shù)少。簡(jiǎn)單說(shuō)就是在相同或不同的地區(qū)旅行社組織的少數(shù)以單個(gè)報(bào)名的旅游者為主要成員組成的團(tuán)隊(duì)叫散客旅游。舉例說(shuō)明:單位10人獨(dú)立成團(tuán)去海南,從出發(fā)地至海南則有全程陪同導(dǎo)游,在海南段獨(dú)立用車(chē),用餐,住宿~不與其他游客發(fā)生聯(lián)系,獨(dú)立享受導(dǎo)游服務(wù)等,此為單獨(dú)成團(tuán)若2個(gè)游客在旅行社報(bào)名去海南旅游,則一般推薦走散客拼團(tuán),即組團(tuán)? ??幫其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,至目的地后,由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接待,在海南當(dāng)?shù)爻蓤F(tuán),與來(lái)自四面八方的游客一起,組成一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì).一般來(lái)講,獨(dú)立成團(tuán)成本較高,而散客拼團(tuán)價(jià)位較低,只要提前預(yù)定,散客可以天天發(fā)團(tuán)~~~簡(jiǎn)單說(shuō)散客旅游就是來(lái)自不同城市的人在一個(gè)旅游團(tuán)報(bào)名，旅游團(tuán)則根據(jù)大家的旅游線路和費(fèi)用等組合成一個(gè)團(tuán)，但是我個(gè)人認(rèn)為旅游團(tuán)對(duì)待散團(tuán)不是很周到,無(wú)全陪導(dǎo)游跟隨,會(huì)很沒(méi)有安全感.

10. 旅行社可以為游客提供哪些業(yè)務(wù)

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。主要為游客安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游服務(wù)。

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