??服務(wù)人員在有必要贊美服務(wù)對(duì)象之時(shí)，要注意以下四點(diǎn)：1。 追可而止：贊美對(duì)方一定要把握好分寸，不要時(shí)時(shí)處處贊美服務(wù)對(duì)象，否 則，會(huì)使贊美本身貶值，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你的贊美沒(méi)有任何實(shí)際的意 義。點(diǎn)到為止的贊美能夠讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)到服務(wù)人員的真心，從而 加強(qiáng)贊美的作用。
??2。 實(shí)事求是：贊美一定要實(shí)事求是，力戒虛情假意。贊美一位不到40歲的女 士說(shuō)“您顯得真年輕”，比較容易讓人接受；要用它來(lái)恭維一位氣 色不佳的60歲的老太太，就過(guò)于做作了。服務(wù)人員必須明確贊美與吹捧是有所區(qū)別的。真正的贊美是建 立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上的。
??而吹捧則是無(wú)中生有或夸大其詞地對(duì)他 人進(jìn)行恭維和奉承，目的是為了討好他人。因此，作為酒店服務(wù)人員，不要無(wú)中生有地贊美對(duì)方，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很虛偽。3。恰如其分：在贊美對(duì)方的時(shí)候，所選用的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣等一定要恰如其分，不要過(guò)分做作，否則會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是否有什么不良的企圖。
??比 ： 如，對(duì)一位初次來(lái)酒店的客人說(shuō)：“小姐，您今天真是太有魅力 !了！”這往往會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得難堪。4。因人而棄：有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂 亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，應(yīng)該稱道她“氣質(zhì)好”才得體，而 ；“很有教養(yǎng)”一類的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱道的姑娘 ： 講。
??由此可見(jiàn)，贊美他人要因人而異。要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行 ： 贊美，而不能不看對(duì)象，全部贊美同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度；女士則 渴望別人稱贊自己年輕，漂亮；老年人喜歡別人欣賞自己知識(shí)豐 富，身體健康；孩子們則喜歡別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。
??如果根據(jù) 不同人的不同需求進(jìn)行贊美，往往能取得更好的效果。

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