導讀：3a級旅游景點標準要求 旅游景區(qū)評定新標準 1. 旅游景區(qū)評定新標準 2. 旅游景區(qū)等級評價三大細則 3. 旅游景區(qū)評級標準是哪里發(fā)布的 4. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標準 5. 旅游景區(qū)評定新標準法律法規(guī) 6. 旅游景區(qū)評定標準最新 7. 旅游景區(qū)評價標準 8. 旅游景區(qū)評定新標準是什么 9. 旅游景區(qū)評定新標準文件 10. 旅游景區(qū)劃分標準 11. 旅游景點評級標準

1. 旅游景區(qū)評定新標準

國家4A級旅游景區(qū)，評定細則：

細則一：服務質量與環(huán)境質量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。

細則二：景觀質量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。

細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。

2. 旅游景區(qū)等級評價三大細則

三級甲等醫(yī)院，簡稱三甲醫(yī)院，是依照中國現(xiàn)行《醫(yī)院分級管理辦法》等的規(guī)定劃分的醫(yī)療機構級別 ，是中國內地對醫(yī)院實行“三級六等”的劃分等級中的最高級別。

三甲醫(yī)院申報考核的主要項目包括醫(yī)療服務與管理、醫(yī)療質量與安全、技術水平與效率。

中國內地民營醫(yī)院也可以參與醫(yī)療等級評定。

三級醫(yī)院：（病床數(shù)在501張以上）是向幾個地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務和執(zhí)行高等教育、科研任務的區(qū)域性以上的醫(yī)院。甲等：按千分制，分等評分標準獲得超過900分為甲等。

具體條件如下：

1、醫(yī)院應有正式的病房和一定數(shù)量的病床設施。以實施住院診療為主，一般設有相應的門診部；

2、應有基本的醫(yī)療設備，設立藥劑、檢驗、放射、手術及消毒供應等醫(yī)技診療部門；

3、應有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護理和基本生活服務；

4、應有相應的、系統(tǒng)的人員編配；

5、應有相應的工作制度與規(guī)章制度；

6、應有相應的醫(yī)院文化。

3. 旅游景區(qū)評級標準是哪里發(fā)布的

4a級旅游景區(qū)目前由各省級文化和旅游主管部門進行評定。

1999年有4A級旅游景區(qū)以來，都是由國家旅游局組織進行評定。2014年，國家旅游局下發(fā)文件，將4a級旅游景區(qū)的評定下放至各省級旅游主管部門。2018年機構合并后，由各省文化和旅游廳負責評定。

4. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標準

國家旅游等級的劃分指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分的景區(qū)級別，分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級中國旅游景區(qū)最好級別，代表著中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。評定標準：

1、旅游交通。

2、游覽。

3、旅游安全。

4、衛(wèi)生。

5、郵電服務。

6、旅游購物。

7、經(jīng)營管理。

8、資源及環(huán)境的保護。

9、旅游資源吸引力。

10、接待能力。

11、游客滿意度。

5. 旅游景區(qū)評定新標準法律法規(guī)

4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評定的。4個級別景區(qū)的劃分與評定依據(jù)景區(qū)（點）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源與環(huán)境保護、旅游資源品位10個方面數(shù)據(jù)。

回

旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

第一條 為了全面推行旅游景區(qū)質量等級評定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質量等級評定程序，促進旅游景區(qū)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 旅游景區(qū)質量等級評定工作，依據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關評定細則進行。

第三條 旅游景區(qū)質? ?等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則。

第四條 凡在中華人民共和國境內，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。

第五條 旅游景區(qū)質量等級評定，是指對具有獨立管理和服務機構的旅游景區(qū)進行評定，對園中園、景中景等內部旅游點，不進行單獨評定。

第六條 國家旅游局負責旅游景區(qū)質量等級評定標準、評定細則的制訂工作，負責對質量等級評定標準實施進行監(jiān)督檢查。

第七條 國家旅游局組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責全國旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

各省級旅游行政管理部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。根據(jù)全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會的委托，省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行相應的旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

第九條 各級旅游景區(qū)的質量等級評定工作按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進行。

第十條 參加創(chuàng)建質量等級的旅游景區(qū)要按照國家標準和評定細則的要求，制定創(chuàng)建計劃，明確責任目標，落實各項創(chuàng)建措施。

第十一條 旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進行自檢。自檢結果達到相應等級標準和細則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》，并向當?shù)芈糜尉皡^(qū)質量等級評定機構提出評定申請。經(jīng)當?shù)芈糜尉皡^(qū)質量等級評定機構審核同意，向上一級旅游景區(qū)質量等級評定機構推薦參加相應質量等級的正式評定。

6. 旅游景區(qū)評定標準最新

國家4A級旅游景區(qū)具體的評定標準：

（1）國家4A級旅游景區(qū)評分：

細則一：服務質量與環(huán)境質量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。

細則二：景觀質量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。

細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。

7. 旅游景區(qū)評價標準

一共分為5個等級，旅游區(qū)從低到高依次為為A,AA,AAA,AAAA,AAAAA五個等級。

3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。

4A級旅游景區(qū)由省級旅 游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

8. 旅游景區(qū)評定新標準是什么

1、對于3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。

2、對于4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

3、對于5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定

9. 旅游景區(qū)評定新標準文件

首先景區(qū)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。

有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

區(qū)內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

10. 旅游景區(qū)劃分標準

國家2A旅游景區(qū)的劃分標準是：

1.可進入性較好，進出方便，道路通暢。

2.有專用停車船場地，布局合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或者水域通暢，標志規(guī)范、醒目。

3.區(qū)內參觀游覽路線或者航道布局合理、順暢。

4.區(qū)內使用低排放的交通工具，或者鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。

11. 旅游景點評級標準

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

(一)旅游交通

1、可進入性頭條萊垍

2、自備停車場頭條萊垍

3、內部交通條萊垍頭

(二)游覽

1、門票頭條萊垍

2、游客中心

3、引導標識條萊垍頭

4、宣教資料

5、導游服務頭條萊垍

6、游客公共休息設施和觀景設施條萊垍頭

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施頭條萊垍

4、醫(yī)療服務

5、救護服務

(四)衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理

3、吸煙區(qū)管理

4、食品衛(wèi)生

5、廁所頭條萊垍

(五)郵電服務

1、郵政紀念服務垍頭條萊

2、電訊服務

(六)旅游購物

1、購物場所建設

2、購物場所管理頭條萊垍

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓

4、游客投訴及意見處理頭條萊垍

5、征詢游客意見

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務

10、社會效益

(八)資源和環(huán)境的保護頭條萊垍

1、空氣質量

2、噪聲指標

3、地表水質量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口頭條萊垍

6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性條萊垍頭

8、綠化或美化< /p>

9、清潔能源的設施、設備

10、環(huán)保型材料

細則二：景觀質量評分細則垍頭條萊

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學價值

3、珍稀或奇特程度

4、規(guī)模與豐度

5、完整性頭條萊垍

(二)市場影響力

1、知名度

2、美譽度

3、市場輻射力條萊垍頭

4、主題強化度條萊垍頭

細則三：游客意見評分細則

1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分依據(jù)條萊垍頭

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模

5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求垍頭條萊

第二部分 有關景區(qū)評比知識點

1、外部交通條萊垍頭

2、景區(qū)交通

3、停車場條萊垍頭

4、風景區(qū)旅游線路條萊垍頭

5、景區(qū)內標識牌

6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)垍頭條萊

7、導游服務頭條萊垍

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內廁所

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀念品頭條萊垍

13、景區(qū)培訓垍頭條萊

14、景區(qū)廣告語、質量口號、質量方針、景區(qū)質量目標頭條萊垍

15、景區(qū)總體規(guī)劃

16、景區(qū)旅游投訴頭條萊垍

17、景區(qū)ISO9001質量認證和14000環(huán)境質量認證

18、景區(qū)主體建筑垍頭條萊

19、景區(qū)適合游覽時間、客源條萊垍頭

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，頭條萊垍

(一)旅游交通 140分

1、可進入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達景區(qū)便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。條萊垍頭

⑤景區(qū)外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。垍頭條萊

②停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調。頭條萊垍

3、內部交通 40分

①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。條萊垍頭

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。頭條萊垍

(二)游覽 210分頭條萊垍

1、門票 10分

①設計制作精美頭條萊垍

②有突出特色頭條萊垍

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。條萊垍頭

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。垍頭條萊

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。

③在游客中心內設置影視介紹系統(tǒng)。頭條萊垍

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。

⑥咨詢? ?務人員配備齊全。垍頭條萊

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預告。頭條萊垍

⑨提供導游人員明細公示。條萊垍頭

⑩提供飲料及紀念品服務。垍頭條萊

?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導標識 43分頭條萊垍

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。條萊垍頭

②大型景區(qū)內交叉路口設置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌頭條萊垍

④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究條萊垍頭

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務。37分

①導游人員數(shù)量適當。

②導游語種豐富，設外語導游。條萊垍頭

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。條萊垍頭

⑥導游效果清晰、生動、吸引人。頭條萊垍

⑦導游服務有針對性，強調個性化。垍頭條萊

6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。頭條萊垍

②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調，有文化特色，視覺效果好。垍頭條萊

8、特殊人群服務項目 10分頭條萊垍

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。垍頭條萊

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。頭條萊垍

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。條萊垍頭

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。垍頭條萊

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。條萊垍頭

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。

4、醫(yī)療服務。8分

②有專職醫(yī)護人員

③備日常藥品垍頭條萊

④備急救箱、急救擔架。垍頭條萊

5、救護服務。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。

②建立緊急救援體系。頭條萊垍

③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

(四)衛(wèi)生140分垍頭條萊

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。垍頭條萊

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分垍頭條萊

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設施齊全完好。垍頭條萊

③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。垍頭條萊

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。垍頭條萊

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。垍頭條萊

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點圖。條萊垍頭

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。垍頭條萊

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。垍頭條萊

⑥設殘疾人廁位。垍頭條萊

⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。條萊垍頭

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區(qū)郵電服務 30分頭條萊垍

1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務。 22分垍頭條萊

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。垍頭條萊

③在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置。垍頭條萊

④公用電話有直撥長途功能。垍頭條萊

⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。頭條萊垍

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分頭條萊垍

①管理機構健全，職責分明。條萊垍頭

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。垍頭條萊

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完? ??執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。頭條萊垍

②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。條萊垍頭

④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當?shù)卣畬徟咁^條萊

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。頭條萊垍

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實。

②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。

③質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。

④培訓效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質。查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內發(fā)生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。頭條萊垍

②投訴處理制度健全。

③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見本等。條萊垍頭

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細

致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分垍頭條萊

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。條萊垍頭

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。垍頭條萊

②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內容豐富，全面說明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。垍頭條萊

②報刊級別，中央級報刊。條萊垍頭

10、電子商務 25分垍頭條萊

①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量。頭條萊垍

②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。頭條萊垍

11、社會效益 15分

①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

②對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。垍頭條萊

(八)資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分垍頭條萊

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質量達國標規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)(點)全年門票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。條萊垍頭

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分垍頭條萊

①出入口主體建筑格調，對區(qū)內主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。頭條萊垍

6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性 37分

①選 址不破壞景觀

②主體建筑風格有特色，效果突出。

③區(qū)內各單體建筑風格一致，相協(xié)調。條萊垍頭

④區(qū)內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協(xié)調。

⑤區(qū)內建筑體量適度。條萊垍頭

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設施，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。垍頭條萊

?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好垍頭條萊

②植物種類比較豐富。垍頭條萊

③具有珍稀植物垍頭條萊

④綠化覆蓋率達80%以上。條萊垍頭

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區(qū)內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。條萊垍頭

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。垍頭條萊

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