導(dǎo)讀：旅游散客營(yíng)銷(xiāo)技巧 散客導(dǎo)游服務(wù)技巧 1.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧 2.導(dǎo)游實(shí)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù) 3.散客旅游的導(dǎo)游服務(wù) 4.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧論文 5.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧有哪些 6.散客導(dǎo)游服務(wù)流程 7.導(dǎo)游接待散客的流程 8.散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容 9.導(dǎo)游散客帶團(tuán)技巧 10.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧與方法

1.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧

車(chē)上的互動(dòng)是必須的，不過(guò)也要分情況而定。一般分類(lèi)如下幾種：散客團(tuán)，老年團(tuán)，團(tuán)體團(tuán)。再細(xì)分一下就是：散客家庭團(tuán)，團(tuán)體單位團(tuán)，老年組隊(duì)團(tuán)。以上分類(lèi)只是本人自己經(jīng)驗(yàn)之談。針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)，你作為導(dǎo)游必須要有不同的對(duì)待方式，比如散客拼團(tuán)，上車(chē)后大家都彼此不太熟悉，互動(dòng)性確實(shí)很難把握，所以可以根據(jù)實(shí)際情況先介紹一下本次的行程及注意事項(xiàng)。如果只是短途游，那介紹好后就可以讓散客先休息休息，如果是中長(zhǎng)途的，那在接下來(lái)的行程中和散客混得有點(diǎn)熟了后可以適當(dāng)在車(chē)上做幾個(gè)小游戲，如果有小孩的更佳，可以比賽唱歌或者快速問(wèn)答之類(lèi)的等等；如果是老年團(tuán)，那一般走行程的都是老年人自組的，彼此都很熟悉，你作為導(dǎo)游可以根據(jù)老年人的喜好進(jìn)行游戲或活動(dòng)，一般老年人都很開(kāi)朗，出來(lái)旅游的大多數(shù)都是很懂生活的，所以你只要嘴巴甜一點(diǎn)一般都不會(huì)有問(wèn)題，對(duì)待老年團(tuán)最重要的一點(diǎn)就是一定要展現(xiàn)自己的真誠(chéng)，為了你接下來(lái)購(gòu)物的行程做好鋪墊，當(dāng)然，如果你確定要這么做的話。所以，在車(chē)上注意噓寒問(wèn)暖，唱唱老歌，夸夸叔叔阿姨年輕，自己講講笑話就行，能逗樂(lè)他們的方法很多，也不一一敘述了；團(tuán)體團(tuán)，也是團(tuán)隊(duì)團(tuán)，一般都是單位組織旅游的，這種團(tuán)也分好幾種，1，一般勞動(dòng)密集型企業(yè)組織的員工福利，這種團(tuán)一般做好服務(wù)工作就行，介紹介紹行程，講講笑話唱唱歌或者放個(gè)影片啥的，如果反應(yīng)都不強(qiáng)烈，一個(gè)個(gè)都自顧自玩手機(jī)或者睡覺(jué)，那你就可以早點(diǎn)注意了。2，國(guó)企單位或者政府部門(mén)那種集體療休養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，一般出行時(shí)間都是5-7天左右，像這種團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游要根據(jù)本車(chē)的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)安排合適的游戲節(jié)目，如果中年人比較多，男女搭配也很合理，那就不妨說(shuō)點(diǎn)葷段子活躍一下氣氛，如果反應(yīng)挺好，導(dǎo)游也可以讓他們做點(diǎn)男女搭配的小游戲，至于啥游戲，你也可以跟著老導(dǎo)游學(xué)習(xí)一下就知道咯。我想告訴你的就是，作為一名導(dǎo)游，你要學(xué)會(huì)察言觀色，首先不能把游客當(dāng)成你賺錢(qián)的工具，你不能帶很強(qiáng)的目的性去接觸游客，現(xiàn)在的游客都不傻，那種威脅人的導(dǎo)游其實(shí)是最low得，往往是偷雞不成蝕把米。你要做的是把游客當(dāng)成自己的親人，當(dāng)你讓游客感受到了，你覺(jué)得親人間禮尚往來(lái)是不是就正常多了？說(shuō)得有點(diǎn)多，總而言之，君子愛(ài)財(cái)取之有道！

2.導(dǎo)游實(shí)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)

讓我來(lái)告告訴你 散客，是相對(duì)于預(yù)約客戶的約定性、規(guī)律性而指沒(méi)有預(yù)約、沒(méi)有規(guī)律的零散顧客。垍頭條萊

這類(lèi)顧客由于沒(méi)有合同的約定，在選擇消費(fèi)或服務(wù)方面自主性較高，且對(duì)所選擇對(duì)象好感較強(qiáng)烈，但其消費(fèi)地位同時(shí)也較不受商品或服務(wù)提供方重視。頭條萊垍

3.散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理。實(shí)際上不少散客旅游活動(dòng)都借助旅行社的幫助,其旅游日程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社作某些安排，如機(jī)票、旅館、導(dǎo)游等。

散客旅游也并不意味著只是單個(gè)游客，它可以是單個(gè)游客，也可以是一個(gè)家庭或幾個(gè)親朋好友，還可以是臨時(shí)組織起來(lái)的散客旅游團(tuán)，人數(shù)通常少于旅游團(tuán)隊(duì)．散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星現(xiàn)付方式，旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；游客自由度大；旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下．

4.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧論文

1、單項(xiàng)委托服務(wù)（抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代訂飯店；代租汽車(chē)；代訂、代購(gòu)、代確認(rèn)交通票據(jù)；代辦入? ?、出境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國(guó)內(nèi)旅游委托；提供導(dǎo)游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等。）

2、旅游咨詢服務(wù)（提供與旅游有關(guān)的各種信息和建議，包括交通、食宿、景點(diǎn)、旅行社線路價(jià)格等）

3、選擇性旅游服務(wù)（將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式。）

5.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧有哪些

旅游散客集散中心是旅游局為方便廣大游客到該地旅游而設(shè)立的服務(wù)平臺(tái)。旅游集散中心由旅游局負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，由當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)旅行社有限公司負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，整合散客旅游資源和規(guī)范散客旅游市場(chǎng)以及滿足市民個(gè)性化旅游需求和促進(jìn)自助游消費(fèi)市場(chǎng)培育的重要綜合性平臺(tái)。

旅游集散中心運(yùn)作規(guī)范、管理嚴(yán)格到位、服務(wù)細(xì)致入微，擁有一批職業(yè)道德良好、素質(zhì)高尚的服務(wù)和管理人員，專(zhuān)為外地游客提供當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)城市的優(yōu)秀旅游服務(wù)，是規(guī)模最大的集散客自助旅游、單位團(tuán)隊(duì)旅游、旅游信息咨詢、旅游集散換乘、景點(diǎn)大型活動(dòng)、客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等。

6.散客導(dǎo)游服務(wù)流程

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

2、團(tuán)體接待：由于團(tuán)體旅游為多個(gè)不相識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對(duì)旅行社而言，接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團(tuán)體接待：團(tuán)體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團(tuán)體接待：接待的團(tuán)體因?yàn)槭羌w服務(wù)，對(duì)旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團(tuán)體中等標(biāo)準(zhǔn)為主。

7.導(dǎo)游接待散客的流程

我是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，有兩次帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，都是全程陪同。目前正在考導(dǎo)游證，希望能小小的幫助你。

第一：查人數(shù)是很麻煩，但不得不查，如果出了一點(diǎn)意外都得負(fù)責(zé)，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車(chē)的空座位，這樣既方便又不宜出差錯(cuò)。

第二：關(guān)于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數(shù)量，到達(dá)酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認(rèn)識(shí)的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據(jù)酒店的要求每個(gè)房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時(shí)給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補(bǔ)足房?jī)r(jià)，這只能勸說(shuō)他了，這也是沒(méi)辦法的辦法，或者是團(tuán)內(nèi)換房，但不能惹急旅游者，讓他不開(kāi)心。

第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負(fù)責(zé)的，只要通知他們?cè)绮蜁r(shí)間和地點(diǎn)就可以了。景點(diǎn)就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價(jià)都是一致的，這點(diǎn)你得和你所在的旅行社問(wèn)清楚。如果半包客人想要交錢(qián)與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。

8.散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

旅行社主要為散客提供以下三種類(lèi)型的服務(wù)：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游? ?詢服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。

如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)：詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）的游客確已全部進(jìn)港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的游客應(yīng)同計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（班次）有無(wú)變化。與下榻的飯店聯(lián)系，查詢是否已自行到飯店。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)。經(jīng)計(jì)調(diào)部門(mén)同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）。

9.導(dǎo)游散客帶團(tuán)技巧

哈！我經(jīng)常一個(gè)人獨(dú)自跟團(tuán)旅游，國(guó)內(nèi)外跑了很多地方了，很安全的。一個(gè)人跟團(tuán)旅游需注意：

一、能跟的旅游團(tuán)基本都是散客團(tuán)，在火車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)集合時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)導(dǎo)游，記得部分團(tuán)友特征。

二、旅程中，多與導(dǎo)游、團(tuán)友主動(dòng)交流、互動(dòng)，沒(méi)幾分鐘就熟悉了。

三、注意隨時(shí)跟住自己的團(tuán)，盡量大家走在一起，照相時(shí)相互幫助拍照，熟悉后可以交換電話、QQ，回程后傳送照片。

不要因?yàn)橐粫r(shí)玩性大，遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)走失或者忘記集合的時(shí)間、地點(diǎn)。

四、晚上出行，必須約上三五團(tuán)友隨行。

五、注意穿著較鮮艷服裝或戴頂鮮艷的帽子，一來(lái)照相漂亮，二來(lái)萬(wàn)一走失會(huì)很容易被找到。總之，通過(guò)自己?jiǎn)为?dú)旅游，不僅飽覽了美麗的風(fēng)光，還增強(qiáng)了個(gè)人與人交往溝通的能力，交到不少好朋友，鍛煉了自己獨(dú)立自主的能力，所以，旅游是否孤獨(dú)完全靠自己掌握，關(guān)于旅游團(tuán)問(wèn)題，只要是正規(guī)的有證照的旅行社都可以。

10.散客導(dǎo)游服務(wù)技巧與方法

1、單項(xiàng)委托服務(wù)（抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代訂飯店；代租汽車(chē)；代訂、代購(gòu)、代確認(rèn)交通票據(jù)；代辦入境、出境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國(guó)內(nèi)旅游委托；提供導(dǎo)游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等。）

2、旅游咨詢服務(wù)（提供與旅游有關(guān)的各種信息和建議，包括交通、食宿、景點(diǎn)、旅行社線路價(jià)格等）

3、選擇性旅游服務(wù)（將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式。）

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