話(huà)說(shuō)挺難。
　　第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
　　一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
　?。ㄒ唬┞糜谓煌?br>　　1、可進(jìn)入性
　　2、自備停車(chē)場(chǎng)
　　3、內(nèi)部交通
　　（二）游覽
　　1、門(mén)票
　　2、游客中心
　　3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
　　4、宣教資料
　　5、導(dǎo)游服務(wù)
　　6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施
　　7、公共信息圖形符號(hào)
　　8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目
　　（三）旅游安全
　　1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員
　　2、安全處置
　　3、安全設(shè)備設(shè)施
　　4、醫(yī)療服務(wù)
　　5、救護(hù)服務(wù)
　　（四）衛(wèi)生
　　1、環(huán)境衛(wèi)生
　　2、廢棄物管理
　　3、吸煙區(qū)管理
　　4、食品衛(wèi)生
　　5、廁所
　?。ㄎ澹┼]電服務(wù)
　　1、郵政紀(jì)念服務(wù)
　　2、電訊服務(wù)
　?。┞糜钨?gòu)物
　　1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)
　　2、購(gòu)物場(chǎng)所管理
　　3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
　　4、旅游商品
　?。ㄆ撸┚C合管理
　　1、機(jī)構(gòu)與制度
　　2、企業(yè)形象
　　3、培訓(xùn)
　　4、游客投訴及意見(jiàn)處理
　　5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
　　6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
　　7、電視宣傳
　　8、報(bào)刊宣傳
　　9、電子商務(wù)
　　10、社會(huì)效益
　　（八）資源和環(huán)境的保護(hù)
　　1、空氣質(zhì)量
　　2、噪聲指標(biāo)
　　3、地表水質(zhì)量
　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)
　　5、出入口
　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性
　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
　　8、綠化或美化
　　9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
　　10、環(huán)保型材料
　　二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
　?。ㄒ唬┵Y源吸引力
　　1、觀賞游憩價(jià)值
　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
　　3、珍稀或奇特程度
　　4、規(guī)模與豐度
　　5、完整性
　?。ǘ┦袌?chǎng)影響力
　　1、知名度
　　2、美譽(yù)度
　　3、市場(chǎng)輻射力
　　4、主題強(qiáng)化度
　　三、細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分依據(jù)
　　2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
　　3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)
　　4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
　　5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》采取發(fā)放方式
　　6、游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法
　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
　　第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)
　　1、外部交通
　　2、景區(qū)交通
　　3、停車(chē)場(chǎng)
　　4、風(fēng)景區(qū)旅游線路
　　5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌
　　6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
　　7、導(dǎo)游服務(wù)
　　8、多功能的游客中心
　　9、景區(qū)安全
　　10、景區(qū)內(nèi)廁所
　　11、景區(qū)通信
　　12、嶗山旅游紀(jì)念品
　　13、景區(qū)培訓(xùn)
　　14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)
　　15、景區(qū)總體規(guī)劃
　　16、景區(qū)旅游投訴
　　17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
　　18、景區(qū)主體建筑
　　19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源
　　第一部分
　　創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
　　一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
　　說(shuō)明：
　　1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
　　2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，
　　（一）旅游交通 140分
　　1、可進(jìn)入性 70分
　　①抵達(dá)依托? ??市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)?nèi)。
　　②依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車(chē)站、航運(yùn)碼頭。
　　③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。
　?、艿诌_(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
　?、菥皡^(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
　　⑥護(hù)坡良好。
　　⑦有旅游專(zhuān)項(xiàng)交通方式。
　?、嘤兄边_(dá)旅游專(zhuān)線。
　　⑨公交通達(dá)。
　　2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
　?、僮詡渫＼?chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線。
　?、谕＼?chē)場(chǎng)設(shè)停車(chē)線、停車(chē)分區(qū)、回車(chē)線、分設(shè)出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
　　3、內(nèi)部交通 40分
　?、儆斡[線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
　?、诰皡^(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
　?、塾蔚阑蚓€路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
　　（二）游覽 210分
　　1、門(mén)票 10分
　　①設(shè)計(jì)制作精美
　?、谟型怀鎏厣?br>　?、郾趁嬗杏斡[簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
　　2、游客中心 65分
　?、儆慰椭行奈恢脙?yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
　?、谠谟慰椭行膬?nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
　?、墼谟慰椭行膬?nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
　?、芴峁┯慰托菹⒃O(shè)施。
　?、萏峁┍韭糜尉皡^(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
　　⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
　　⑦提供游程線路圖。
　?、嗝魇揪皡^(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
　?、崽峁?dǎo)游人員明細(xì)公示。
　?、馓峁╋嬃霞凹o(jì)念品服務(wù)。
　　○11提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
　　3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分
　?、倥鋫鋵?dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
　　施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
　?、诖笮途皡^(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
　?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標(biāo)識(shí)牌
　?、茉O(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
　　⑤中外e79fa5e98193e59b9ee7ad文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
　　4、提供宣教資料。15分
　?、侔ㄕ匠霭嬗∷⒌膶?dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究
　　論著、科普讀物等。
　　②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
　　5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
　?、賹?dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
　?、趯?dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。
　?、墼黾痈呒?jí)導(dǎo)游員或講解員。
　?、茉O(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。
　?、輰?dǎo)游詞豐富、有文采。
　?、迣?dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
　?、邔?dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
　　6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分
　?、俨季趾侠?，數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要。
　　②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
　　7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分
　?、贅?biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
　?、谖恢门c數(shù)量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與? ??觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。
　　8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分
　　包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
　?。ㄈ┞糜伟踩? 80分
　　1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分
　?、僭O(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。
　　②有專(zhuān)職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
　　景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
　　2、安全處置 17分
　　①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
　?、诠ぷ魅藛T到崗到位，分流得力，安全措施有效。
　?、厶厥馇闆r的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
　　3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
　?、傥ｋU(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
　?、诜阑鹪O(shè)施齊備、完好。
　?、塾斡[游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
　?、芴厥饴糜雾?xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
　?、莅踩鏄?biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
　?、薨踩麄?。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。
　　⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
　　4、醫(yī)療服務(wù)。8分
　?、僭O(shè)立醫(yī)務(wù)室
　　②有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員
　?、蹅淙粘Ｋ幤?br>　?、軅浼本认洹⒓本葥?dān)架。
　　5、救護(hù)服務(wù)。4分
　?、儆兴下糜尉皡^(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。
　?、诮⒕o急救援體系。
　?、蹆?nèi)部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
　?、芘c相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
　?。ㄋ模┬l(wèi)生140分
　　1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
　?、倬皡^(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。
　?、谟斡[場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
　?、劢ㄖ锛案鞣N設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。
　?、軞馕肚逍隆?br>　　2、廢棄物管理 40分
　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛妗⒑恿?、湖泊、海濱等。
　?、谂欧旁O(shè)施齊全完好。
　?、劾鍜呒皶r(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
　　④垃圾清掃器具美觀、整潔。
　?、堇洌ㄍ埃┩庥^整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
　　⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
　　3、吸煙區(qū)管理 5分
　　①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
　?、诠芾淼轿唬瑢?duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
　　4、食品衛(wèi)生 10分
　?、偈称沸l(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。
　?、诓惋?、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
　　5、廁所 65分
　?、僖缶皡^(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
　?、谖恢煤侠?。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
　?、蹟?shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。
　　④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。
　?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
　?、拊O(shè)殘疾人廁位。
　　⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
　?、鄮鶅?nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾? ?置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
　?、嵊慰图袌?chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
　?、馊羌?jí)以上廁所達(dá)100％。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
　　（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分
　　1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分
　　提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
　　2、電訊服務(wù)。 22分
　?、儆泄秒娫?huà)。
　?、诠秒娫?huà)數(shù)量充足。
　　③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。
　?、芄秒娫?huà)有直撥長(zhǎng)途功能。
　　⑤公用電話(huà)亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。
　?、弈芙邮找苿?dòng)電話(huà)信號(hào)。
　?。┞糜钨?gòu)物 50分
　　1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分
　?、儋?gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道
　　路和觀景空間。
　?、谫?gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。
　　2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分
　　對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
　　3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分
　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
　　4、旅游商品 15分
　　具有本旅游景區(qū)的特色。
　?。ㄆ撸┚C合管理 274分
　　1、機(jī)構(gòu)與制度 20分
　?、俟芾頇C(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
　?、谝?guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
　　③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
　　2、企業(yè)形象 26分
　?、佼a(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。
　?、谟忻鞔_的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。
　?、燮髽I(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
　　④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。
　?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
　　3、旅游規(guī)劃 30分
　?、儆邪凑毡緲?biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
　　②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?br>　?、垡?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
　　4、培訓(xùn) 20分
　　①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
　?、谀甓扰嘤?xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
　?、圪|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
　?、芘嘤?xùn)效果，員工回答流利、正確。
　　5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
　　①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區(qū)自身記錄。近
　　兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不得分。
　?、谕对V處理制度健全。
　?、弁对V服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標(biāo)志、投
　　訴信箱、意見(jiàn)本等。
　?、芡对V處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
　　致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
　　⑤投訴處理效果好。
　　6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
　?、俣ㄆ谡髟?xún)，一年不少于3次。
　?、谡髟?xún)數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
　　③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
　　7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
　　①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
　?、谝劳兄C合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
　?、蹆?nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。
? ???、芙ǔ蓴?shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
　　⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
　　8、通過(guò)電視宣傳 10分
　?、俟?jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
　?、诓シ偶?jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
　　9、通過(guò)報(bào)刊宣傳 5分
　　①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
　　②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
　　10、電子商務(wù) 25分
　?、俨樵?xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。
　?、陬A(yù)訂，預(yù)訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè)等。
　?、壑Ц?，能提供網(wǎng)上支付功能。
　　11、社會(huì)效益 15分
　　①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
　?、趯?duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
　?。ò耍┵Y源和環(huán)境保護(hù) 155分
　　1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分
　　2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 5分
　　3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分
　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分
　　①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門(mén)票收入的10％。
　?、诓扇∵m合的保護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
　?、郾Ｗo(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
　　5、出入口 15分
　?、俪鋈肟谥黧w建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
　　②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
　?、龠x址不破壞景觀
　?、谥黧w建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
　?、蹍^(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
　?、軈^(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。
　?、輩^(qū)內(nèi)建筑體量適度。
　?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳?yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
　?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀美化，
　?、喙芫€設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
　　⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
　?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。
　　○11 各種娛樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理
　　○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
　?、俾糜尉皡^(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
　?、诼糜尉皡^(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
　　8、綠化或美化 14分
　　①綠化美化措施多樣，效果良好
　　②植物種類(lèi)比較豐富。
　　③具有珍稀植物
　?、芫G化覆蓋率達(dá)80%以上。
　　9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
　　區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
　　10、采用環(huán)保型材料 3分
　　景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
　　二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
　　說(shuō)明：
　　1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。
　　2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。
　　3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類(lèi)型”參照《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 18972-2003）第9頁(yè)附錄A。
　　4、5A級(jí)旅游? ?區(qū)需達(dá)到90分。
　?。ㄒ唬?、資源吸引力 65分
　　1、觀賞游憩價(jià)值 25分
　　觀賞游憩價(jià)值很高
　　2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分
　　同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義。
　　3、珍稀或奇特程度 10分
　　有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體
　　4、規(guī)模與豐度 10分
　　資源實(shí)體體量巨大，或基本類(lèi)型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良
　　5、完整性 5分
　　資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)
　　（二）、市場(chǎng)影響力 35分
　　1、知名度 10分
　　世界知名
　　2、美譽(yù)度 10分
　　有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美。
　　3、市場(chǎng)輻射力 10分
　　由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例
　　4、主題強(qiáng)化度 5分
　　主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)
　　三、細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
　　說(shuō)明：
　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿(mǎn)意度為依據(jù)。
　　2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的得分情況。
　　3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。
　　4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。
　　5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。
　　6、游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法：
　　(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。
　　(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：
　?、倏傮w印象滿(mǎn)分為20分。其中很滿(mǎn)意為20分，滿(mǎn)意為15分，一般為10分，不滿(mǎn)意為0分。
　?、谄渌?6項(xiàng)每項(xiàng)滿(mǎn)分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿(mǎn)意為5分，滿(mǎn)意為3分，一般為2分，不滿(mǎn)意為0分。
　　(3)計(jì)分辦法：
　　先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。
　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為
　　5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分

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